En el pasado, el mercado educativo fue financiado por el gobierno y se percibió como un grupo de instituciones puramente burocrático. Ahora, es percibido como cualquier otro negocio y la gente espera tener una buena experiencia como usuario y cliente. Sus estrategias de marketing se han vuelto mucho más competitivas y complejas, teniendo que adaptarse a las nuevas tendencias y formas de gestionar su marca. Tienen que ser mucho más conscientes de su target en todo momento y encontrarlos en su «hábitat». Y su hábitat es en los medios digitales, especialmente en las redes sociales y aplicaciones de mensajería (WhatsApp, Facebook Messenger, We Chat y otros).

No importa si tu grupo demográfico clave incluye estudiantes, padres o incluso tutores. La mayoría de las personas utilizan aplicaciones de mensajería, independientemente de sus edades. Y con más de 2 mil millones de usuarios, WhatsApp es el más utilizada. Especialmente si está trabajando con una audiencia internacional. Es muy probable que tengan una cuenta de WhatsApp.

Fuente: Statista

Esta aplicación de mensajería se puede descargar de forma gratuita y se creó pensando en la mentalidad de la pequeña empresa. (fuente: Whatsapp). Su API proporciona una nueva plataforma de comunicación más personal y fácil de usar. Esto es ideal para cualquier tipo de negocio, pero especialmente para instituciones educativas.

Pero, ¿cómo es que el uso de WhatsApp beneficiará a mi escuela, instituto o empresa? Aquí les mostraremos algunos de los beneficios clave de implementar esta aplicación en tu estrategia de marketing educativo:

1.Gran Generación de Leads

Las personas están acostumbradas a recibir mensajes de marketing todo el tiempo, ya sea a través de correos electrónicos de promoción o anuncios en las redes sociales. Pero buscan más. Buscan conexiones humanas de una manera mucho más personalizada y quieren una conversación personal con una persona real. Por eso prefieren una conversación a través de una aplicación de mensajería, como WhatsApp, cuando se contactan con una marca. La intimidad y la conveniencia de este canal atraerá muchos más clientes potenciales a tu negocio. Al redirigirlos a Whatsapp, tendrás el número de teléfono de tu cliente y la posibilidad de ponerte en contacto con él en cualquier momento. Podrás nutrir a tus leads de manera más orgánica y crear un vínculo especial, que puede ayudarte a cerrar más negocios.

Esto es realmente valioso en la industria de la educación, donde estás tratando de vender un servicio que cambiará la vida de una persona personal y profesionalmente. El cliente debe confiar y estar seguro de su elección y, como institución educativa, debes transmitirlo. Debes mostrar tus ventajas competitivas clave y qué mejor manera de hacerlo que a través de una conversación personal con tus prospectos.

2. Hazte Disponible

Ofrecer un canal de comunicación que sea tan común para tu audiencia es una excelente manera de ofrecerles el mejor servicio al cliente. Los mensajes permiten tener una comunicación directa en tiempo real y es una excelente manera de conocer los intereses e inquietudes de tu audiencia. El servicio que brindes será mucho más personalizado a las necesidades de tu cliente y estarán mucho más dispuestos a escuchar. Proporcionar un número de teléfono de WhatsApp para ponerse en contacto les otorga una sensación de seguridad y confianza. Esto te hará disponible en todo momento de una buena manera.

3. Aumenta el Engagement

WhatsApp transmite credibilidad y una experiencia personalizada, por lo que es un gran lugar para llegar a tu target. Puedes mantenerte en contacto con ellos, enviar actualizaciones periódicas sobre eventos, ofertas, noticias y mantener su interés en tu institución. Puedes enviarle a cada cliente la información que le interese. Esto puede variar desde tipos de cursos, niveles, tarifas y métodos de pago, eventos y más.

Además, los mensajes tienen una tasa de apertura más alta que cualquier otra forma de comunicación común en las estrategias de marketing. De acuerdo a Tech Jury, el usuario promedio abre WhatsApp entre 23 y 25 veces al día. Un gran número de usuarios prefiere leer un mensaje antes que entablar una llamada. La mayoría de las personas llevan consigo sus teléfonos la mayor parte del tiempo, lo que les facilita ver y abrir un mensaje de texto en todo momento.

Los mensajes de texto son una forma de interacción mucho más eficaz porque los usuarios se sienten cómodos con ella. Confían en que están hablando con una persona específica real, y no con cualquiera de la empresa. Esto aumentará la tasa de respuesta y el interés que toman en tu instituto.

4. Aumenta la Retención de Clientes

Esto va de la mano con el punto anterior sobre Engagement. La industria de la educación, como cualquier otro negocio, debe tener una estrategia de marketing que incremente la fidelidad de los clientes. La clave aquí es la percepción que el cliente tiene de tu marca, específicamente desde el punto de vista del usuario o comprador, es decir el estudiante / padre / tutor. Esta calidad percibida estará determinada por la experiencia del cliente. Si te muestras como un negocio abierto y disponible para ellos en todo momento, la calidad percibida aumentará. Y si lo hace, el valor de retención aumentará con certeza.

Al implementar WhatsApp en tu estrategia y canales de comunicación frecuentes, brindas un servicio totalmente personalizado. Tu público objetivo lo percibirá y confiará en tu marca. La confianza y la lealtad son variables muy subjetivas, pero son las más poderosas.

5.Re-Engagement Fácil

El marketing no termina cuando los clientes adquieren el producto o servicio. Es un proceso continuo que no termina. Los clientes que compran y son usuarios son tus mejores embajadores. Ellos serán los que irán a contarles a sus amigos y conocidos cómo es tu escuela. Desde el punto de vista del marketing, debes intentar que esta sea una buena experiencia para que sientan la necesidad de compartirla positivamente con los demás.

WhatsApp es un gran canal para mantenerse en contacto con tus clientes, incluso después de que hayan utilizado tu servicio. Puedes enviar las últimas noticias sobre tu escuela, nuevos cursos que tienes para ofrecer y mucho más. Esta aplicación de mensajería facilita el reenvío de información relevante a otros. Sus ex alumnos pueden compartir fácilmente esta información con sus conocidos con tan solo un clic.

Esto está fuertemente ligado a lo que se dijo previamente. Una vez que hayas asegurado a tu clientela leal, el resto sale naturalmente.

Con todo esto dicho, está claro que los mensajes de texto en estrategia de marketing llegaron para quedarse. Su incorporación a tu plan de comunicación educativa es ineludible. Estos son algunos de los muchos beneficios de implementar WhatsApp en tu escuela, universidad o instituto. Al utilizar aplicaciones de mensajería, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y generar un mayor compromiso y accesibilidad.

Si tienes más preguntas sobre cómo puedes implementar WhatsApp en tu negocio y cuál es la alternativa más eficiente para ti, estamos aquí para responder todas tus consultas y ayudarte en lo que necesites.