O mercado de educação foi percebido como um grupo puramente burocrático de instituições e financiado pelo governo por muitos anos. Agora, é visto como qualquer outro negócio, e as pessoas exigem uma boa experiência do usuário. Suas estratégias de marketing se tornaram muito mais competitivas e complexas, tendo que se adaptar às novas tendências e formas de gestão de marca. Precisam estar muito mais conscientes de sua persona-alvo o tempo todo e encontrá-los em seu “habitat”. E isso é nas mídias digitais, principalmente nas redes sociais e nos aplicativos de mensagens (WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat e outros).

Não importa se o seu grupo demográfico principal inclui alunos, pais ou até mesmo tutores. A maioria das pessoas, de todas as idades, usa aplicativos de mensagens. E com mais de 2 bilhões de usuários, o WhatsApp é o mais usado. Especialmente se você estiver trabalhando com um público internacional, é muito provável que eles tenham uma conta no WhatsApp.

Fonte: Statista

A descarga deste aplicativo de mensagens é gratuito e foi desenvolvido pensando no pequeno empresário (fonte: Whatsapp). Sua API oferece uma nova plataforma de comunicação mais pessoal e amigável. Isso é ótimo para qualquer tipo de negócio, especialmente para instituições de ensino.

Mas como o WhatsApp beneficiará minha escola, instituto ou empresa? Aqui estão alguns dos principais benefícios da implementação deste app na sua estratégia de marketing educacional:

1.Grande Geração de Leads

As pessoas estão acostumadas a receber mensagens de marketing o tempo todo, ou seja, por meio de e-mails promocionais ou anúncios nas redes sociais. Pero querem mais. Eles procuram conexões humanas de uma forma muito mais personalizada e querem uma conversa cara a cara com uma pessoa real. Por isso, eles preferem conversar por meio de um aplicativo de mensagens, como o WhatsApp, ao entrar em contato com uma marca. A intimidade e a comodidade desse canal atrairão muito mais leads para o seu negócio. Ao redirecioná-los para o Whatsapp, você terá o número do telefone do seu potencial cliente e a possibilidade de entrar em contato com eles a qualquer momento. Você poderá nutrir seus leads de maneira muito mais orgânica e criar um vínculo especial, que pode ajudá-lo a fechar mais negócios.

Isso é realmente valioso no setor de educação, onde você está tentando vender um serviço que mudará a vida de uma pessoa pessoal e profissionalmente. O cliente deve confiar e estar seguro sobre sua escolha de educação e, como uma instituição dedicada a isso, você deve transmiti-la. Você deve mostrar suas principais vantagens competitivas e que melhor maneira de fazer isso do que por meio de uma conversa pessoal com seus clientes potenciais.

2. Esteja disponível

Oferecer um canal de comunicação comum ao seu público é uma ótima maneira de oferecer o melhor atendimento ao cliente. As mensagens permitem uma comunicação direta em tempo real com sua clientela-alvo e é uma ótima maneira de conhecer seus interesses e preocupações. O atendimento que você oferece será muito mais personalizado às necessidades do seu cliente e ele estará muito mais disposto a ouvir que você tem a disser. Fornecer um número de telefone do WhatsApp para contato lhes dá uma sensação de segurança e confiança. Isso o deixará disponível o tempo todo de uma boa maneira.

3. Aumente o Engagement

O WhatsApp transmite credibilidade e uma experiência personalizada, por isso é um ótimo lugar para atingir seu público-alvo. Você pode se manter em contato, enviar atualizações regulares sobre eventos, ofertas, novidades e manter seu interesse em sua instituição. Você pode enviar a cada cliente as informações de seu interesse. Isso pode variar de tipos de cursos, níveis, taxas e métodos de pagamento, eventos e muito mais.

Além disso, as mensagens têm uma taxa de abertura mais alta do que qualquer outra forma de comunicação comum em estratégias de marketing. De acordo comTech Jury, os usuários em média abrem o WhatsApp 23 a 25 vezes diariamente. Um grande número de usuários prefere ler uma mensagem do que falar durante uma chamada. A maioria das pessoas usa o telefone a maior parte do tempo, o que torna mais fácil para elas ver e abrir uma mensagem de texto.

As mensagens são uma forma muito mais eficaz de interação porque os usuários confiam e se sentem confortáveis com elas. Eles confiam que estão falando com uma pessoa específica e não com uma pessoa aleatória da empresa. Isso aumentará a taxa de resposta e o interesse deles em seu instituto.

4. Aumentar a Retenção de Clientes

Isso vai de mão com o ponto anterior sobre o engagement do cliente. O setor de Educação, como qualquer outro negócio, deve ter uma estratégia de marketing que garanta a fidelização do cliente. O aspecto mais poderoso aqui é a percepção do cliente sobre sua marca, especificamente do do aluno / pai / tutor. Essa qualidade percebida será altamente determinada pela experiência do cliente com a sua instituição. Se você se mostrar como um negócio aberto e disponível para eles o tempo todo, a qualidade percebida aumentará. E se isso acontecer, o valor de retenção aumentará com certeza.

Ao implementar o WhatsApp na sua estratégia e canais de comunicação frequentes, você oferece um atendimento personalizado. Seu público-alvo perceberá isso e confiará em sua marca. Confiança e lealdade são variáveis muito subjetivas, mas são as mais poderosas.

5. Fácil Reengajamento

O marketing não termina quando os clientes compram o produto ou serviço. É um processo contínuo que não termina. Os clientes que adquirem seu serviço são seus melhores embaixadores. São eles que irão contar aos seus amigos e conhecidos como é a sua escola ou instituto. Do ponto de vista do marketing, você deve tentar fazer desta uma experiência positiva para que eles sintam a necessidade de compartilhá-la positivamente com os outros.

O WhatsApp é um ótimo canal para manter contato com seus clientes mesmo depois que eles utilizaram seu serviço. Você pode enviar as últimas notícias sobre sua escola, novos cursos incríveis que você tem a oferecer e muito mais. Este aplicativo de mensagens torna mais fácil encaminhar informações relevantes para outras pessoas. Seus ex-alunos podem compartilhar facilmente essas informações com seus conhecidos com apenas um clique.

Isso segue as linhas do que foi mencionado anteriormente. Depois de ter sua clientela leal garantida, o resto vem naturalmente.

Resumindo, é claro que os aplicativos de mensagens vieram para ficar. Sua incorporação ao seu plano de negócios de Educação é inevitável. Esses são alguns dos muitos benefícios de implementar o WhatsApp na sua escola, universidade ou instituto. Ao usar aplicativos de mensagens, você pode melhorar a experiência do seu cliente e gerar melhor engajamento e acessibilidade.

Se você tiver mais dúvidas sobre como implementar o WhatsApp em sua empresa e qual é a alternativa mais eficiente para você, estamos aqui para responder todas as suas dúvidas e ajudá-lo no que você precisar.