El Reto


GoStudent es una startup de e-learning que ofrece sesiones de tutoría online personalizadas para estudiantes de entre 6 y 19 años. Han marcado más de 55.000 sesiones mensuales y tienen más de 1.000 profesores digitales activos en su exitosa plataforma.

Hasta septiembre de 2019, GoStudent utilizaba HubSpot y Whatsapp por separado para contactar a sus principales prospectos, los padres de los niños. Trabajar con ambas plataformas en paralelo se volvió abrumador, debido a que el equipo de ventas no podía realizar un seguimiento de la información enviada en ninguna de las plataformas. Ingresar la información manualmente y tener que guardar cada número de teléfono individualmente se convirtió en una tarea que consumía mucho tiempo. Esto se hizo más evidente cuando la institución comenzó a crecer y comenzaron a llegar más clientes.

Este fue el punto de partida para la búsqueda de una integración de HubSpot que pudiera solucionarlo.

 

La Solución

Después de buscar exhaustivamente una herramienta que mejor se adapte a sus necesidades, GoStudent encontró la solución de Leadsruptive’s: WhatHub. Al implementar esta integración, pudieron canalizar toda la información de manera más eficiente y rápida.

Los representantes de ventas registraron los contactos creados a través de HubSpot en Whatsapp inmediatamente con WhatHub. Al hacer clic en el ícono de Whatsapp, fueron redirigidos a la conversación correcta. También podían encontrar la información del contacto y tener algunas de las funciones características de HubSpot en Whatsapp. Algunos de estos fueron los botones «Nueva tarea», «Crear un Negocio» y «Agregar nota». Estos se sincronizaban automáticamente con el portal digital.

La integración de Leadsruptive también ofrecía la posibilidad de crear nuevos contactos directamente desde Whatsapp cuando ingresaba directamente a través del número de teléfono del representante de ventas. Luego, el portal de HubSpot registraba la información. La conversación se registraba en la línea de tiempo al instante y no se dedicó tiempo adicional en ingresarla manualmente.

Todas las tareas se volvieron mucho más automatizadas y eficientes, lo que hizo que la comunicación fuera mucho más rápida y personalizada según las necesidades del cliente.

 

Los Resultados

GoStudent pudo concentrar toda la información en un solo lugar y esto mejoró enormemente el flujo de trabajo. Esta institución cumplió con los requisitos que buscaba su creciente audiencia porque tenían todos los datos sincronizados entre ambos portales.

Fue un proceso de implementación fácil y una solución muy clara a su problema anterior. Las funciones «Nueva tarea» y «Agregar nota» fueron algunas de las favoritas del equipo de ventas. Uno de los aspectos más valorados del servicio fue la rápida respuesta y la ayuda técnica del equipo de Leadsruptive siempre que encontraban un problema en el que necesitaban asistencia.

 

El Impacto

Los representantes de ventas tuvieron una experiencia muy positiva con la herramienta, que fue utilizada diariamente. Cuando GoStudent comenzó a usar la integración de WhatHub, había 8 personas en el equipo de ventas. Ahora, cuentan con 35 personas y planean crecer a 60 para fin de año. Una institución educativa tan distinguida como esta requiere un sistema bien organizado para que funcione, especialmente cuando tiene una base de datos digital. WhatHub de Leadsruptive hizo que eso fuera posible.

«En pocas palabras, WhatHub es una implementación muy sencilla que nos ayudó a aumentar nuestra eficiencia en el equipo de ventas. Realmente le ayuda a ahorrar mucho tiempo a los representantes de ventas». – dijo Laura Weiner, CMO de GoStudent.

GoStudent ahora se está expandiendo a Francia en julio, y pronto lo seguirá España, así como el resto del mercado europeo.

Para obtener más información sobre GoStudent y los servicios que ofrecen, pueden visitarlos aquí.