Las aplicaciones de mensajería se han convertido en la forma de comunicación número uno entre consumidores y empresas. En la mayoría de los países, los teléfonos fijos e incluso la mensajería SMS se han convertido en opciones secundarias. Esto se debe a que las soluciones omnicanal son mucho más eficientes e inmediatas que los métodos tradicionales.

En este artículo profundizaremos en por qué deberías utilizar aplicaciones, especialmente Whatsapp, para tu negocio.

1. Es donde se encuentran la mayoría, si no todos, tus clientes.

Segúnun estudio llevado a cabo porFacebook-Nielsen sobre los usuarios de aplicaciones de mensajería, el 76% de ellos dijo que estas aplicaciones han mejorado sus vidas. Cada vez más, eligen los mensajes primero, y esto afecta en gran medida sus comportamientos al interactuar con las marcas. Según este estudio, el 53% de los usuarios dice que es más probable que compren un producto de una empresa con la que se pueden contactar a través de un chat. Este es un indicador claro de cómo las aplicaciones de mensajería deben incorporarse a la estrategia de tu empresa.

De todas las aplicaciones que hay actualmente en el mercado, Whatsapp es la más utilizada, seguida de Facebook Messenger y WeChat. Es la número uno en 104 países y tiene la tasa de penetración de teléfonos inteligentes más alta, especialmente en América Latina, Europa, África y Asia.

Fuente: Statista

Encontrar dónde está tu público objetivo es clave para un buen plan de marketing y comunicación. Esto asegura respuestas más rápidas y efectivas. Al utilizar Whatsapp, tu empresa y tus clientes potenciales pueden interactuar directamente y en tiempo real.

2. Gran alcance y accesibilidad.

Como se mencionó anteriormente, Whatsapp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, con más de 2 mil millones de usuarios. Ahora es el momento en que las empresas deben estar más disponibles y accesibles para sus clientes, para que dichos se pongan en contacto con ellos en los canales que suelen utilizar y con los que se sienten cómodos. Whatsapp se asegura de eso, al ofrecer una forma de comunicación rápida, eficiente y confiable con individuos o grupos de personas particulares en tiempo real.

Dado que Whatsapp es una aplicación que funciona mediante una conexión a Internet, puedes usarla en cualquier lugar con WI-FI u otra señal de Internet. Esto es especialmente útil si tus contactos viajan por el mundo o si tienes una base de clientes global. No necesitas preocuparte por las tarifas internacionales cuando te comunicas con tu clientela potencial.

También se puede utilizar en dispositivos móviles o en formato web y de escritorio. Todos los mensajes se pueden sincronizar sin problemas a tu computadora para que puedas chatear donde te sea más conveniente.

3. Respuestas más rápidas

Como hemos visto en los puntos anteriores, todo el mundo está utilizando Whatsapp, lo que permite a las empresas ofrecer un servicio de atención al cliente más rápido. Al usar Whatsapp, puede responder más rápidamente al reutilizar mensajes enviados con frecuencia para acelerar el proceso de soporte. Puedes contactar a tu público objetivo directamente a sus teléfonos, en cualquier momento del día y en cualquier lugar. Después de todo, el 53% de las personas prefieren comunicarse con tu empresa a través de chats que por teléfono.

4. Garantiza un mejor engagement

Whatsapp aumenta el engagement porque transmite y fortalece la credibilidad. Le muestra a tus consumidores potenciales que tu negocio no está restringido a los canales de comunicación burocráticos tradicionales y que la experiencia del cliente es una parte importante del negocio. Según el estudio citado anteriormente de Facebook-Nielsen:

Fuente: reporte de Facebook-Nielsen

El uso de esta aplicación permite a las empresas ser más personales y auténticas con su base de clientes. No hay necesidad de pasos intermedios para tener una conversación con un cliente potencial. Whatsapp se puede usar para enviar ofertas personalizadas, actualizaciones, promociones y más desde un perfil de marca, y los clientes pueden ver cuándo se ha autenticado el perfil de dicha empresa, lo que brinda credibilidad y una sensación de seguridad.

5. Es gratis y seguro

Crear una cuenta de Whatsapp es completamente gratis porque no hay pago de suscripción y utiliza una conexión a Internet para enviar mensajes. De esta manera, puede evitar los SMS y las tarifas de llamadas telefónicas tradicionales. Además, si te encuentras conectado a Wi-Fi, tampoco afectará tu plan de datos. No hay costos ocultos para ninguna de las partes de la comunicación, y les permite enviar, recibir, reenviar y guardar varios textos o mensajes que incluyen imágenes, GIF, audios o videos.

El propio Whatsapp afirma que es un servicio confiable. Cifra mensajes y no comparte información con terceros. Al hacerlo, protegen la privacidad del usuario. Otro punto clave es que esta aplicación no tiene anuncios publicitarios. Esto les asegura a los usuarios que están protegidos y tienen un lugar privado para tener conversaciones en línea regularmente.

Whatsapp también ofrece una autenticación de dos factores (2FA). Esto significa que puedes confiar en que la persona con la que está hablando es en realidad quien dice ser.

Con todo esto dicho, está claro que las aplicaciones de mensajería llegaron para quedarse. Su incorporación al plan de tu negocio es ineludible. Las empresas inteligentes ya han implementado dichos canales y usted también debería hacerlo. Al utilizar aplicaciones de mensajería como Whatsapp, puedes mejorar la experiencia de tus clientes y generar un mayor compromiso e engagement.

Si tiene más preguntas sobre cómo puedes implementar este tipo de aplicaciones y cuál es la alternativa acorde para tu negocio, estamos aquí para responder todas tus consultas y ayudarte en todo lo que necesites.