Os aplicativos de mensagens se tornaram a forma número 1 de comunicação entre consumidores e empresas. Na maioria dos países, telefones fixos e até mesmo mensagens SMS se tornaram opções secundárias ao lado desses novos meios. Isso ocorre porque as soluções omnicanal são muito mais eficientes e imediatas do que os métodos tradicionais.

Neste artigo, vamos nos discutir sobre por que você deve usar aplicativos de mensagens, especialmente Whatsapp, para o seu negócio.

1. É onde estão a maioria dos seus clientes, senão todos.

De acordo com um estudo recente dirigido pelo Facebook-Nielsen sobre os usuários de aplicativos de mensagens, 76% deles disseram que os aplicativos melhoraram suas vidas. Cada vez mais, eles escolhem as mensagens, e isso afeta muito seus comportamentos ao interagir com as marcas. Baseado neste estudo, 53% dos usuários dizem que são mais propensos a fazer compras com uma empresa com a qual podem entrar em contato por meio de um aplicativo de chat. Este é um indicador claro de como os aplicativos de mensagens devem ser incorporados à estratégia de uma empresa.

De todos os aplicativos de mensagens do mercado atualmente, o Whatsapp é o mais utilizado, seguido do Facebook Messenger e do WeChat. É o aplicativo de mensagens número um em 104 países e tem a maior taxa de penetração de smartphones, especialmente na América Latina, Europa, África e Ásia.

Fonte: Statista

Descobrir onde está o seu público é a chave para um bom plano de marketing e comunicação. Isso garante respostas mais rápidas e eficazes. Ao usar o Whatsapp, sua empresa e clientes podem interagir diretamente e em tempo real a qualquer hora do dia.

2. Grande alcance e acessibilidade

Como mencionamos anteriormente, o Whatsapp é um dos aplicativos de mensagens mais usados em todo o mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Agora é a hora de as empresas se tornarem mais disponíveis e acessíveis para seus clientes, contatá-los pelos canais que costumam usar e com os quais se sentem confortáveis. O Whatsapp garante isso, oferecendo uma forma de comunicação rápida, eficiente e confiável com determinados indivíduos ou grupos de pessoas em tempo real.

Como o Whatsapp é um aplicativo que funciona por meio de uma conexão com a internet, você pode usá-lo em qualquer lugar com WI-FI ou outro sinal de internet. Isso é especialmente útil se seus contatos viajarem muito ou se você tiver uma base de clientes global. Você não precisa se preocupar com taxas internacionais ao se comunicar com sua clientela.

O Whatsapp também pode ser usado em dispositivos móveis ou na forma da web e desktop. Todas as mensagens podem ser perfeitamente sincronizadas com o seu computador para que você possa conversar onde for mais conveniente.

3. Respostas mais rápidas

Como vimos nos pontos anteriores, todo mundo está usando o Whatsapp, o que permite que as empresas prestem um atendimento ao cliente mais rápido. Ao usar o Whatsapp, você pode responder mais rapidamente, reutilizando mensagens úteis e frequentemente enviadas para agilizar o processo de suporte. Você pode contatar seu público diretamente em seus telefones, a qualquer hora e em qualquer lugar. Depois de tudo, 53% das pessoas preferem entrar em contato com sua empresa por meio de aplicativos de mensagens do que pelo telefone.

4. Garante um melhor engajamento

O Whatsapp aumenta o engagement porque transmite e fortalece a credibilidade. Mostra aos potenciais consumidores que o seu negócio não se restringe aos canais tradicionais de comunicação e que a experiência do cliente é uma parte importante desse negócio. De acordo com o reporte citado anteriormente de Facebook-Nielsen :

Fonte: reporte Facebook-Nielsen

Usar este aplicativo permite que as empresas se tornem mais pessoais e autênticas com sua base de clientes. Não há necessidade de vários etapas o médios para conversar com um cliente potencial. O Whatsapp pode ser utilizado para enviar ofertas personalizadas, atualizações, promoções e muito mais a partir de um perfil de marca e os clientes também podem ver quando o perfil de uma empresa foi autenticado, proporcionando a essa empresa credibilidade e uma sensação de segurança.

5. É grátis e seguro

Criar uma conta no Whatsapp é totalmente gratuito porque não há pagamento de assinatura e usa a conexão de internet do seu telefone para enviar mensagens. Dessa forma, você pode evitar os mensagens SMS e tarifas de chamadas telefônicas tradicionais Além disso, se você estiver conectado via Wi-Fi, isso também não afetará seu plano de dados. Não há custos ocultos para nenhum dos lados da conversa e permite enviar, receber, encaminhar e salvar diversos textos ou mensagens que incluem imagens, GIFs, áudios ou vídeos.

O próprio Whatsapp afirma que é um serviço confiável. Ele criptografa mensagens e não compartilha informações com terceiros. Ao fazer isso, eles protegem a privacidade do usuário. Outro ponto importante é que este aplicativo de mensagens não tem anúncios. Isso garante aos assinantes que eles estão seguros e têm um local privado para conversas online.

O Whatsapp também oferece autenticação de dois fatores (2FA). Isso significa que você pode confiar que a pessoa com quem está falando é realmente quem diz ser.

Resumindo, é claro que os aplicativos de mensagens vieram para ficar. Sua incorporação ao plano de seu negócio é inevitável. Empresas inteligentes já implementaram esses canais e você também deve. Ao usar aplicativos de mensagens como o Whatsapp, você pode melhorar a experiência do seu cliente e gerar melhor engagement e acessibilidade.

Se você tiver mais perguntas sobre como implementar aplicativos de mensagens e qual a alternativa mais eficiente para o seu negócio, estamos aqui para responder a todas as suas dúvidas e ajudá-lo no que você precisar.